当園が提供する保育サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため、苦情解決の仕組みを整えています。
社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決責任者・苦情受付担当者を下記のとおり設置し、苦情解決に努めます。
苦情解決責任者
小林 由弥
スマイルキッズ株式会社 代表取締役
苦情受付担当者
露口 有美
初富スマイルキッズ 園長
第三者委員
第三者委員を設置しています
苦情解決の中立性・公平性を確保するため、第三者委員を設置しています。第三者委員の連絡先については、当園までお問い合わせください。なお、苦情解決責任者・苦情受付担当者を通さず、直接第三者委員に苦情を申し出ることも可能です。
1
苦情の受付
苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情内容を記録し、苦情解決責任者に対して報告いたします。必要に応じて第三者委員とも協議し、解決案を検討いたします。
3
苦情解決のための話し合い
苦情受付担当者および苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員による助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
当園で解決できない苦情は、千葉県運営適正化委員会に申し立てることができます。
社会福祉法人 千葉県社会福祉協議会
千葉県運営適正化委員会
（受称：福祉サービス利用者サポートセンター）
TEL：043-246-0294 ／ FAX：043-246-0298
〒260-8508 千葉市中央区千葉港4-5
千葉県社会福祉センター内
苦情解決の仕組みについてご質問があれば、いつでもお問い合わせください。
TEL: 047-402-4876 受付：平日 9:00〜17:00