1.苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情内容を記録し、苦情解決責任者に対して報告いたします。
必要に応じて第三者委員とも協議し、解決案を検討いたします。

3.苦情解決のための話し合い

苦情受付担当者、および苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、第三者委員による助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

• 1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
• 2. 第三者委員による解決案の調整、助言
• 3. 話し合いの結果や改善事項等の確認